Refund policy

### SIM88 退貨及退款政策

感謝您選擇 SIM88！我們致力於提供優質的購物體驗，以下為我們的退貨及退款政策。如您對商品有任何疑問或問題，請詳細閱讀以下政策以便了解退貨和退款的處理流程。

#### 1. 退貨政策
1.1 eSIM 卡：  
如您在 eSIM 開通前遇到任何問題，請聯繫客服，我們將協助您解決。如遇不可抗力或其他因素導致無法使用，您可申請退回等值的網站抵用金（此情況將酌收 NT$30 手續費，餘額以網站抵用金方式返還至您的帳戶）。

1.2 實體 SIM 卡：  
實體 SIM 卡在符合以下條件時可申請退貨並獲得網站抵用金：
   - 商品處於全新、未拆封的狀態。
   - 在收到商品後 7 天內（含例假日）提出退貨申請，符合消費者保護法的猶豫期規定。

1.3 商品瑕疵：  
若您收到的商品存在明顯瑕疵或損壞，請在收到後立即聯繫客服，我們會進行瑕疵確認。若確認為非人為損壞，SIM88 將提供等值的網站抵用金。

#### 2. 退貨流程
2.1 申請退貨：  
請聯繫 SIM88 客服（Line ID: @SIM88）申請退貨，並提供訂單編號及問題說明。

2.2 退貨商品寄回：  
在獲得退貨確認後，請將商品寄回我們指定的地址。建議使用可追蹤的寄送方式，並保持商品包裝完整，以免損壞。

2.3 檢查與處理：  
收到退回商品後，我們將進行檢查。若符合退貨條件，網站抵用金將在檢查完成後的 7-10 個工作日內處理並添加至您的帳戶。

#### 3. 抵用金政策
3.1 抵用金發放：  
所有符合退貨條件的商品將以等值抵用金方式返還至您的 SIM88 帳戶。eSIM 退貨會扣除 NT$30 的手續費。

3.2 抵用金使用：  
網站抵用金無使用期限，您可在 SIM88 平台上使用，適用於所有商品。

#### 4. 不可退貨情況
4.1 eSIM 卡已開通：  
eSIM QR Code 一經發送並開通，無法進行退貨。

4.2 人為損壞：  
若商品因操作不當或人為損壞，恕不提供退貨或網站抵用金。

4.3 超過猶豫期：  
若已超過 7 天猶豫期，恕無法受理退貨。

4.4 贈品或促銷活動商品：  
贈品或促銷活動贈送的商品恕不提供退貨服務。

#### 5. 特別提醒
5.1 聯絡客服：  
若您在使用商品中遇到任何問題，請隨時聯繫客服 (Line ID: @SIM88)，我們將儘力協助您解決。

5.2 地址確認：  
退貨前請確保提供正確的寄回地址，並保持商品包裝完好，避免在運送過程中受損。